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Conheça a importância da gestão automatizada do call center e 7 ferramentas indispensáveis

O call center pode operar de forma ativa, quando os operadores efetuam as ligações para os clientes atuais ou potenciais para oferecer serviços, realizar o pós-venda ou fazer pesquisas. Já no modelo receptivo, os atendentes recebem as ligações e atendem diversas solicitações como dúvidas, compra de produtos, sugestões e reclamações. O call center misto opera com as duas funções, tanto de efetuar ligações quanto de receber chamadas.

Independente do formato de operação, todos requerem tecnologia e ferramentas para garantir um bom funcionamento que minimize erros, reduza o tempo de espera e aumente o nível de satisfação dos clientes da empresa.

Nesse ebook, você vai entender a importância de manter um atendimento de excelência em sua empresa e descobrir ferramentas que farão a diferença na operação e nos resultados.

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